Regulátor a licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/3433/258
Pomoc
Pomoc při hraníAnonymní hráči, Linka důvěry, ARES - registr vyloučených hráčů
Cesta k nápravě
Richville Casino postupuje podle pevného pořadí
Vyřeší se to i tehdy, když první odpověď podpory vaši situaci nevyřeší.
Popište průběh a doložte ID
Popište podpoře, co se stalo, a přiložte ID transakce nebo snímek obrazovky. Operátor založí případ a přidělí mu číslo, které si poznamenejte pro další korespondenci.
Když čekáte na vyjádření
Do šesti hodin obdržíte písemné stanovisko s odkazem na vaše číslo případu. Odpověď najdete také v historii chatu, takže se k ní můžete kdykoli vrátit.
Richville Casino přezkoumá důkazy
S výsledkem nesouhlasíte? Napište na [email protected] a uveďte číslo případu. Vyšší úroveň posoudí sporné důkazy znovu a oznámí vám rozhodnutí v písemné podobě.
Odešlete spis na Curaçao
Zůstane-li spor otevřený, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao, tedy na dohled uvedený v licenci. Přiložte číslo případu i kopii komunikace, aby úřad viděl celý průběh.
Správná adresa hned
Richville Casino: adresy pro každý typ dotazu
Po přečtení víte, kam psát, aby váš dotaz neskončil ve špatné frontě.
Projděte si seznam ještě před otevřením chatu nebo před odesláním e-mailu.
Registrační e-mail a heslo k účtu
ID transakce nebo číslo případu
Snímek obrazovky s chybou
Doklad totožnosti k ověření
Stav účtu a použitý bonus
Odpovědi bez čekání
Zeptejte se a máte jasno
Po přečtení víte, na koho se obrátit a co si před spojením připravit.
trustRozumím, ale potřebuji vědět, že tu hraji legálně, že?+
Licenci udělil Gaming Control Board Curaçao pod číslem OGL/2016/3433/258. Provozovatelem je Richville Casino N.V., zapsaná pod číslem 153380 se sídlem na Schottegatweg Oost ve Willemstadu. Povolení platí pro hraní v České republice.
trustCo když neumím dobře anglicky a bojím se, že si neporozumíme?+
Podpora mluví česky, anglicky, německy a polsky. Češtinu zvolte hned na začátku rozhovoru, ať nemusíte nic překládat. Odpovědi tak dostanete ve svém jazyce, i když se na linku dovoláte v noci.
trustProč mi v noci nikdo neodpovídá na jiných stránkách?+
Podpora je dostupná nonstop 24/7, tedy i o svátcích. Časová pásma se nepřepočítávají, protože linka jede nepřetržitě v čase CET. Odpověď v chatu obvykle přichází do jedné minuty, telefon zvednou do dvou.
trustProč po vás chci vědět, jak získat kopii svých údajů?+
Pro kopii nebo výmaz osobních údajů napište na [email protected]. Žádost vyřídíme podle pravidel ochrany údajů a ozveme se vám zpět na registrační e-mail. Chtějte po nás jen to, na co máte nárok, a my vám vysvětlíme postup.
trustMůžu se prokázat jen jménem a e-mailem z účtu?+
Stačí e-mail a heslo k účtu, které ovšem nikdy neposíláte. Podpora vás identifikuje podle jména, data narození a registrované e-mailové adresy. Pro ověření totožnosti se hodí mít po ruce občanský průkaz nebo pas.
trustKde se dozvím, kolik hodin zabere ověření mého účtu?+
Ověření účtu obvykle trvá 46 hodin od doručení dokladů. Na [email protected] posílejte občanský průkaz, pas, potvrzení o adrese nebo fotografii platební karty, podle toho, co ověření vyžaduje. Stav pak sledujte ve svém účtu.
Používáme soubory cookie, aby náš web správně fungoval a abychom ho mohli neustále zlepšovat – pokračováním v návštěvě souhlasíte s naší zásadami cookies.